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笔者是平安的一个投保户，这个月笔者遇到了一网络盗贼，这个盗贼通过笔者的QQ邮箱，变更了笔者在“平安”的一帐通密码与注册手机，在笔者的帐户中提现10000元，前后只用了不到20分钟，同时通过第三方支付把笔者的银行卡也盗用啦，幸好笔者即时发现，把银行卡挂失，才免于被盗。事后投诉“中国平安”，他们的客服既然晚上休息，只在每日的7点至22点工作。笔者的天，一个金融机构对客户就是如此的“负责”？此后的日子里，该公司只关心其保费是否收回，对自己系统的安全问题之字不提，事情已过去近大半月，也没有一个满意的答复，因此，笔者需要在网络上将此事公布，提醒买过“平安保险”并开通一帐通的用户们，你们的保费安全吗？笔者相信笔者不是第一个受害者，但也不是唯一一个。以下笔者把事情的经过详细说明，请大家注意你的“平安一帐通”，真的不“安全”，说不定你名下的保单已经被黑客入侵了。
事情的详细经过：
笔者今年4月底在平安保险公司给自己和儿子各买了一份万能险，分别为一万元和6000元。 为了更好地管理保险，经业务员推荐，笔者开通了账户“一账通”，账户绑定了一张银行卡，用来代扣代缴保费。此外，笔者还开通了账户高级权限，可通过网页查询帐户，查看万能保险的分红情况。 9月4日晚，笔者遭遇了惊魂一夜。 当晚10时33分，手机响了起来，是“一账通”发来的验证码短信。接着，“一账通”的登录密码被人重置。 两分钟后，笔者又收到QQ邮箱的邮件（通过手机微信中看到）。上面写着：其保单联系方式已变更，重新绑定了一个陌生的手机号码。笔者查询到，这个号码归属地为江苏南京（此号码为15951698044，事后笔者拔打过此号码，一直没有人接听）。 账户登录密码和绑定手机号相继被更改，笔者心想，有黑客入侵了笔者的账户。 笔者急忙将这一情况告知了保险业务员，并将收到的异常邮件一一转发给了她。 当晚10时45分，笔者又收到几封邮件。上面显示：“一账通”账户被人做了手脚，其一已缴费完毕的保单被人用来贷款4000元，其子6000元的保单被人提现。但想要拿到一万元钱，还须将钱从“一账通”账户转至笔者的银行卡账户上，再提取出来。 果不其然，邮件显示：有人将这一万元朝银行卡账户上转去。笔者更加紧张起来，该银行卡上还有其它资金！笔者急忙致电银行客服，将卡冻结。 黑客要如何盗走这笔钱？银行客服人员称，4日当天，其银行账号产生了两笔交易，每笔都是通过支付宝支付了1分钱。 笔者这才明白，支付宝只需手机和账号就可付钱，无需密码。黑客更改其绑定的手机号后，就可转走这1万元，之所以转走两分钱是在做实验。幸亏是深夜，这1万元钱并没有即时到账。 银行冻结工行账号后，笔者QQ邮箱里收到的密码重置、手机号变更、保单变更等邮件陆续被人删除。 笔者庆幸及时冻结了银行账户，否则一万元打了水漂。 QQ被盗后“一账通”成了“任你宰” 5日一大早，笔者来到平安保险公司反映此事。笔者被告知，可能是因为QQ密码被盗，黑客进入了笔者的QQ邮箱，根据过往的邮件，获取了笔者的“一账通”账户密码，随后进行了变更。随后，笔者修改了QQ密码，又在柜台重置了“一账通”账户密码和绑定手机号。 对此解释，笔者并不认同。笔者认为金融行业是一个系统严密的行业，仅凭QQ密码，就能获取平安“一账通”账户密码，这个账户平台的安全系统有漏洞太大了，而且从此事的发生经过来看，犯罪嫌疑人对平安的产品与内部流程十分的熟悉，不然不会在不过二十分钟就将此事完成。接下来发生的事情，更印证了笔者的观点。 5日下午，被黑客提取的1万元转入了笔者的银行账户。由于卡已冻结，这笔钱没能被转走。 6日，笔者亲自到平安公司柜面将平安“一账通”上所有的资金又转至别的卡上。此后，笔者关闭了“一账通”账户。 但更加奇怪的事发生了，9月10日，也就是笔者亲自关闭的帐户又被犯罪嫌疑人给开通了。9月10日的中午12点半，笔者收到短信称，笔者的“一账通”被重新开通，此外还开通了一个理财账户。“笔者已经停掉的账户，居然再次被黑客开通了。笔者不知道他们再次开通笔者的理财账户，想做些什么。”对于账户安全问题，笔者很无语。好象这个黑客与笔者叫上劲啦，而且很麻烦的事，这个黑客通过笔者的平安“一账通”了解到客户的很多关键信息，如身份证号、手号、银行卡帐户，这对客户未来的安全产生极大威胁。 12日，笔者又接到客服回访电话，询问笔者日前是否申请了平安“一账通”的高级权限。笔者说，显然这又是黑客在搞鬼。 此事发生后，平安保险公司的服务态度十分不好，先后有三批人来联系笔者，分别是襄阳的杨先生0710-3522518，武汉的李女士027-82704247，武汉分公司的杨女士027-85743855，除最后一位的态度较好以外，其它人态度很不好，他们认为是笔者自己没有保护好自己的QQ邮箱密码而导致黑客入侵成功，他们没有对帐户的安全性有丝豪重视，现今平安公司只是要求笔者把钱再存回平安帐户，他们做的处理方式就只把笔者的帐户给冻结起来，他们对黑客入侵也无能为力。笔者也是一位金融从业人员，在近十多年的从业只，从没有见过这样一个金融机构对客户的资金安全全然不关注的，在笔者发稿内，平安公司依旧没有说话，也没有系统安全的改进措施。为此笔者希望“平安”的投保户需要关注一下自己的账户，说不定你的帐户已经被黑客入侵了。
笔者很质疑平安的“一帐户”如下几大问题：
一个金融帐户，黑客可以通过一个注册邮箱来变更客户登陆、交易密码以及关键的手机信息，试想，如果你在银行存了钱，就是因为邮箱密码被黑客入侵了，结果你的钱被盗走了，你还会把这个钱存入该银行或金融机构吗？平安现在发展是很快，提供的金融服务是很创新，但创新是应该在安全的前提下的。
一个金融机构，有6000万个客户，95511的客服电话居然在晚上十点后就没有人工服务啦，客户出事了如何解决？如果此事不是银行有24小时服务可以挂失银行卡，那不就是让客户眼看着自己的钱被盗吗？
平安保险公司的服务态度很有问题，特别是武汉的李女士027-82704247，她对笔者的回复是：“”此次事件最主要的原因还是QQ被人盗取，这并不代表平安保险的平台存在安全问题。笔者反映的问题，在全国是首例。他们很重视这一问题，会积极上报，争取妥善处理此事。”但从她们回复此答复后，只是要笔者把钱再存回平安帐户，其后对笔者不理不睬。
平安公司做为一个大型金融集团，发生了这么严重的系统问题，居然很官僚地回复笔者，这个问题要层层向上汇报，武汉与襄阳这个层级是无法给你解决的，让笔者无休止地等待。试想这样的公司，未来还会出现更大的安全问题。
笔者其后在襄阳当地反映到“楚天快报”上（9月18日），笔者希望通过媒体提醒众多平安的客户，平安“一账通”不安全，同时希望平安公司关注本问题，应该开展平安公司内部的自查自究，但没有想到“平安公司”把媒体给和谐了，媒体发表文章内对平安的问题之字不提，不信大家可以看以下链接：
http://ctdsbxy.cnhubei.com/HTML/ctdsbxy/20130918/ctdsbxy2154255.html
笔者现已将此事投诉到湖北省保监会，希望平安保险公司能重视这个问题，同时对自己的系统进行修改、自查，同时从本事情来看，平安内部员工的管理及客户资料一定存在安全隐患，说不定已有泄露。
希望通过论坛，让更多的平安客户关注自己的帐户安全，现在网络金融很发达，但安全性真的不高，特别是平安保险公司。
https://www.richdady.cn/news/item-528.html |
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发表于 2024-10-16 04:55:41